안녕하세요. 고객가치추진팀에서 근무 중인 임상미 대리입니다.

저희 고객가치추진팀은 회사의 전반적 서비스 품질을 관리하고 개선하여 고객이 최적의 서비스를 경험할 수 있도록 하는 것을 목적으로 합니다. 고객과의 소통 및 고객의 다양한 Needs를 바탕으로 서비스를 개선하고, 회사의 이미지를 구축하는 업무로서 CS기획 및 운영, 고객센터/콜센터 등의 접점 조직 운영, 요금관리, 채권관리 등의 업무를 수행하고 있습니다. 

요금관리 직무는 Billing System을 기반으로 하여 계약/검침/청구/수납/정산 등의 업무를 통해 고객에게 다양한 서비스를 제공하는 직무입니다. 

저는 요금관리 업무 중 수납/청구/연체료 관리를 맡고 있습니다. 

수납관리는 Daily 업무로 전일 고객이 납부한 도시가스 요금과 입금된 대금 간 검증을 통해 재무 마감을 진행합니다. 청구관리는 요금납부 마감일 7일전까지 고객 송달 완료를 목표로 청구서(알림톡, 카카오페이, 가스앱 등)를 생성하여 검증 후 발송하는 일이며, 연체료 관리는 정해진 납부 기한이 경과한 이후 납부하는 경우 연체료를 발생시키는 업무입니다. 

아울러 콜센터 및 고객센터와 지속적 소통 및 협업을 통해 VOC를 처리하는 업무도 함께 담당하고 있습니다. 

그 외 요금관리 직무는 판매량 마감, 과ㆍ오수납 환급, 그리고 전자세금계산서 관리 등 고객에게 편리한 서비스를 제공하며 고객의 최접점에서 고객만족을 실천하는 회사의 얼굴과도 같은 매우 중요한 직무라 생각하며 매일 책임감을 바탕으로 근무 중입니다. 

"덕분에 빠르게 해결되었어요!", "감사합니다" 

긍정적 고객 피드백을 받을 때 진심이 통한다는 것을 느끼며 큰 성취감을 얻습니다. 

요금관리 업무를 수행함에 있어 긍정적 VOC뿐만 아니라 따끔한 VOC 등 다양한 고객의 소리를 듣게 됩니다. 

처음 JB에 입사하여 부정적 VOC를 접했을 때, '어떻게 대처해야 고객이 만족할 수 있을까?'라는 고민을 한 적이 있습니다. 그 때 고객의 Needs를 신속히 파악하고 정확한 정보를 전달함과 동시에, 고객의 입장에서 진심을 다해 안내드렸더니, "친절하게 응대해주셔서 잘 해결되었네요!"라는 말씀을 전달받아 뿌듯함을 느낀 경험이 있습니다. 

또한, 고객이 인지하지 못한 상황에서 고객 착오로 인해 오입금이 되었던 요금 환급을 도와드린 후 안내를 하였을 때, "뜻하지 않은 행운이 찾아왔네요!"라며 따뜻한 감사의 인사를 받은 적이 있습니다. 

누군가에게는 당연하다 생각할 수 있는 상황임에도 고객 만족을 위해 노력하는 진심을 알아주는 고객이 있다는 것에 성취감을 느끼며 업무에서 보람을 느끼며 일하고 있습니다. 

'밝고 친절한 동료', '유연한 조직문화'를 자랑하고 싶습니다. 

경험해 보지 못한 업무에 대한 정보가 필요한 경우, 본인 일처럼 적극적으로 도움을 주는 동료들이 있습니다. 

또한, 주변 동료가 힘든 일은 없는지 먼저 챙겨주고 배려해주는 분위기가 있어 구성원 간의 화합과 긍정적 시너지를 만들어 내고 있는 곳이 JB라 생각합니다. 

유연한 조직문화로 자유롭게 의견을 나누고 실행 해볼 수 있는 기회가 있고, 

업무 권한의 적절한 부여로 개인의 역량을 펼치며 자신감과 책임감을 높여나갈 수 있는 곳, 

자신의 역량 강화를 아낌없이 지원해주고, 구성원 간 상호 믿음이 있는 JB와 오래오래 함께하면 좋겠습니다.

# 나의 역량을 펼칠 수 있는 곳 

# 아낌없이 구성원 성장을 지원해주는 곳

# 밝은 에너지를 가진 동료가 있는 곳